Reformulação de desafios

Explorar ao máximo todas as possibilidades de atendimento pré-estabelecidas antes de propor qualquer novidade.

1. Erros nas avaliações geram conclusões inadequadas;


2. Avalie no momento certo e não se apresse em tirar conclusões;


3. Erros aumentam a compreensão da importância de erros;


4. Procure compreender os erros alheios;


5. A realidade pode não ser tão ruim quanto parece;


6. Continue ouvindo, pesquisando e perguntando;


7. Por trás de toda crise existe uma oportunidade.

Não lamente pelo que ainda não está ocorrendo.

Leia a "A velha chorosa e o mestre Zen"
Slide de palestra do Consultor Sérgio Lins - Março de 2006